FAQ

Når vores team omhyggeligt har behandlet din ordre, sender vi den i henhold til dine instrukser via ekspreslevering. Det tager cirka 2 til 4 dage (Det Forenede Kongerige), 2 til 5 dage (Amerika & Canada).

Vi sender til Europa, Canada og USA. Du kan til enhver tid kontrollere eller ændre dit leveringsland. Brug blot landevælgeren øverst til højre på webstedet på computeren eller nederst i menuen på mobilen.

Forsendelsesgebyret er $6,90, og forsendelsen er gratis for alle ordrer på $59 eller derover.

Din tilfredshed er vores højeste prioritet. Selvom de fleste pakker ankommer til tiden, kan der lejlighedsvis opstå forsinkelser.

I sjældne tilfælde kan sporing vise, at pakken er "leveret", selvom du faktisk ikke har modtaget den. Hvis du mener, at dette er tilfældet med din ordre, foreslår vi, at du:

- Kontroller, om en anden person på din adresse har modtaget pakken.
- Tjek, om der er lagt en leveringsbesked i din postkasse.

Du kan også kontakte os for forsendelsesbekræftelse eller oplysninger om forsendelsesstatus. Din tilfredshed er vores højeste prioritet. Selvom de fleste pakker ankommer til tiden, kan der lejlighedsvis opstå forsinkelser.

Selvom vi træffer alle nødvendige forholdsregler for at pakke og sende din vare med den største omhu, kan der opstå skader under transporten.

Når du modtager din ordre, bedes du bruge et øjeblik på at inspicere pakken for eventuelle skader. Det er vigtigt at bemærke, at normal slitage på den ydre emballage kan forekomme. Hvis du opdager skade på en vare i din forsendelse, opfordrer vi dig til at se vores returpolitik for yderligere oplysninger eller kontakte os direkte på service@beau-domaine.com. Vi vil bede dig om at indsende et foto og guide dig gennem processen.

Vi beklager enhver ulejlighed forårsaget af en forkert ordre. Hvis du har modtaget en forkert ordre eller opdager en fejl i de produkter, du har modtaget, bedes du straks kontakte os via e-mail på service@beau-domaine.com. Beskriv venligst fejlen i detaljer og vedlæg et foto som dokumentation, hvis det er muligt. Når vi har gennemgået din anmodning, sender vi dig en returkupon til returnering af de forkert modtagne produkter i deres originale, uåbnede emballage.

Når vi har modtaget disse varer, vil vi sende de korrekte produkter for at rette din ordre.

Du har en periode på 14 (fjorten) dage til at udøve din fortrydelsesret og returnere produkterne af enhver årsag, for egen regning. Denne periode begynder fra den dag, du modtager produkterne, med den daterede følgeseddel som bevis.

For at igangsætte tilbagetrækningen bedes du sende os en e-mail på service@beau-domaine.com med angivelse af dit ordrenummer. Vi vil oplyse dig om returneringsadressen for produkterne. Returnér venligst produkterne i den originale, uåbnede emballage og vedlæg følgesedlen og/eller ordrebekræftelsen for at bekræfte, at produkterne er købt via webstedet.

Når vi har modtaget dit/dine produkt(er), vil vi behandle refusionen eller ombytningen af din ordre.

Bestillinger kan foretages på hjemmesiden uden behov for at oprette en personlig konto. Beau Domaine anbefaler dog registrering på grund af forskellige kundefordele, såsom sporing af ordrer og deres levering, kontrol af din ordrehistorik og abonnementsprogram samt afgivelse af fremtidige bestillinger uden behov for at genindtaste personlige oplysninger. Det giver dig også mulighed for at tilmelde dig vores Loyalitetsklub, kontrollere dine loyalitetspoint og optjene belønninger.

Du kan oprette din kundekonto ved at klikke på sektionen "Min konto" øverst til højre på vores hjemmeside. Indtast blot din e-mailadresse, og du vil modtage en 6-cifret kode for at bekræfte din e-mail. Du kan også oprette en konto med få klik via Shop, Google eller Facebook. Hvis du har brug for hjælp eller yderligere oplysninger, er du velkommen til at kontakte os på service@beau-domaine.com.

Oprettelse af en konto giver dig mulighed for hurtigt at blive identificeret af teamet under dine onlinekøb. Du kan også:

- Tjek historikken for dine ordrer
- Spor leveringen af dine ordrer
- Opdater dine kontaktoplysninger
- Tilmeld dig vores loyalitetsprogram for at få adgang til en række fordele
- Modtag vores nyhedsbreve (valgfrit)

Du kan ændre oplysningerne på din konto ved at klikke på "Min konto". Indtast dit bruger-ID og din adgangskode, og når du er logget ind, klik på "Rediger" for at ændre eller slette oplysninger. Hvis du ønsker at slette din konto, bedes du kontakte os, så vi kan hjælpe dig med de nødvendige trin.

Hvis du glemmer din adgangskode, skal du klikke på "Min konto" og derefter på "Glemt din adgangskode?". Der vil blive sendt en e-mail til dig for at nulstille din adgangskode.

Hvis du ønsker at ændre din ordre, efter den er afgivet via vores hjemmeside, bedes du kontakte os straks på service@beau-domaine.com. Bemærk venligst, at ordrer behandles hurtigt og muligvis allerede er afsendt.

Ordrer afgivet på vores hjemmeside behandles og afsendes meget hurtigt. Derfor beder vi dig venligst om straks at informere os om eventuelle ændringer eller annulleringer ved at sende en e-mail til service@beau-domaine.com. Hvis din pakke i øjeblikket er ved at blive forberedt, kan vi foretage ændringer. Men hvis forberedelsen er afsluttet, vil det ikke længere være muligt.

Du kan bestille så meget, du ønsker. For specifikke ordrer bedes du kontakte os på service@beau-domaine.com.

Hvis du har afgivet din ordre via din Beau Domaine-kundekonto, kan du også få den seneste leveringsstatus ved at tjekke din leveringsbekræftelsesmail og indtaste sporingsnummeret fra transportøren.

Beau Domaine gemmer en oversigt over dine ordrer til din bekvemmelighed. Du kan til enhver tid tilgå den ved blot at klikke på ikonet "Min konto" i den øverste menu, logge ind med din e-mailadresse og adgangskode og derefter klikke på "Mine ordrer". Hvis du ikke er registreret bruger, bedes du kontakte os direkte på service@beau-domaine.com.

Beau Domaine er dedikeret til at tilbyde en smidig og behagelig shoppingoplevelse på beau-domaine.com.

Hvis du har brug for hjælp til din online-ordre, er vores team klar til at hjælpe via chat eller e-mail på service@beau-domaine.com.

Du kan også udfylde vores Hudvurdering — et kort spørgeskema designet til at hjælpe dig med at opdage de produkter, der passer bedst til din hud.

Endelig kan du booke en gratis 30-minutters konsultation med Astrid, vores skønhedsekspert, som vil give personlig rådgivning til at hjælpe dig med at optimere din hudplejerutine.

Behandlingen tager én hverdag, mandag til fredag. Ordrer afgivet lørdag eftermiddag og søndag behandles den følgende mandag. Der foretages ingen behandling på juledag eller helligdage, men de vil blive behandlet den næste hverdag.

Ved at vælge vores abonnementsprogram kan du nyde 20% rabat på dine favoritprodukter og sikre, at du aldrig løber tør for dine daglige essentielle hudplejeprodukter. Hver levering inkluderer også en gratis gave.

Vores abonnementsprogram er fuldt fleksibelt og kan tilpasses dine behov. Du kan nemt administrere dit abonnement online til enhver tid og justere leveringsfrekvensen eller -datoen efter behov.

Bemærk venligst, at vores program for automatisk genbestilling kræver minimum to leveringer. Du kan til enhver tid annullere efter at have gennemført de første to leveringscyklusser.

Hvis du har spørgsmål eller har brug for hjælp til at oprette dit abonnement, er vores kundeserviceteam klar til at hjælpe på service@beau-domaine.com.

Vælg abonnementsindstillingen, når du køber et produkt i vores e-shop, og spar op til 20 % på den oprindelige pris ved hver levering.

Vælg en leveringsfrekvens på 1, 2, 3, 4, 5 eller 6 måneder, og dine produkter leveres direkte til din dør. Hvis den valgte frekvens ikke længere passer dig, kan du nemt opdatere leveringsdatoen for hvert produkt når som helst.

Alle leveringer er gratis, og en komplimentær gave er inkluderet i hver bestilling.

Alle Beau Domaine-produkter og -rutiner er tilgængelige via vores abonnementsprogram, med undtagelse af The Hand & Nail Cream og The Discovery Routine.

Ja, det er muligt at tilføje produkter til din kommende levering via den dedikerede platform. Klik blot på fanen "Administrer mit abonnement" i din kundekonto og vælg det eller de produkter, du ønsker at tilføje. Hvert produkt kan tilføjes som et abonnement (med 20% rabat) eller som et engangskøb (uden rabat).

Ja, der er en funktion på den dedikerede platform, som giver dig mulighed for at anmode om, at din næste planlagte levering afsendes med det samme. For at få adgang til den skal du gå til "Administrer mit abonnement" og derefter vælge "Næste opkrævningsdato".

Ja, det er muligt at udskyde din næste levering, hvis du sender din anmodning mindst tre dage før din næste planlagte levering. For at gøre dette skal du logge ind på din konto på den dedikerede platform, gå til "Administrer mit abonnement" og derefter vælge "Næste opkrævningsdato".

Nej, det er ikke muligt at sætte dit abonnement på pause, men du kan omplanlægge den næste leveringsdato ved at vælge en dato efter eget valg i kalenderen mindst tre dage før den planlagte dato for din næste levering. Kontakt os på service@beau-domaine.com, så kan vi gøre det for dig.

Nej, abonnementets 20% rabat kan ikke kombineres med andre tilbud.

Efter tre mislykkede debiteringsforsøg vil dit abonnement blive suspenderet for at give dig tid til at opdatere din betalingsmetode. Du vil modtage en notifikation.

Selvfølgelig. Du kan ændre leveringsfrekvensen uden at annullere dit abonnement. Log blot ind på din konto på den dedikerede platform, klik på fanen "Administrer mit abonnement" og skift frekvensen fra den dedikerede fane (Leveringsfrekvens). Du kan også kontakte os via e-mail på service@beau-domaine.com, og vi gør det for dig.

Naturligvis. Du kan opdatere dine oplysninger uden at annullere dit program for automatisk genopfyldning. Log blot ind på din konto på den dedikerede platform, klik på "Administrer mit abonnement" og vælg indstillingen "Leveringsadresse". Alternativt kan du kontakte os via e-mail på service@beau-domaine.com. Bemærk venligst, at vi kræver en frist på 3 dage for at inkludere dine ændringer i fremtidige leveringer.

Du kan vælge at få dine produkter leveret hver 1., 2., 3., 4., 5. eller 6. måned. Når du abonnerer på en rutine, kan du også angive en forskellig leveringsfrekvens for hvert produkt, hvis det er nødvendigt.

Ja, du kan bestille forskellige produkter på abonnementsbasis. Vælg blot hvert produkt i onlinebutikken, vælg abonnementsindstillingen og derefter leveringsfrekvensen, inden du lægger det i kurven. Gentag den samme proces for hvert ønsket produkt. Du kan også bestille flere enheder af det samme produkt inden for et abonnement.

Ja, der er en funktion på den dedikerede platform, der giver dig mulighed for at ændre det/de produkt(er), der er inkluderet i dit abonnement. For at få adgang hertil skal du klikke på "Administrer mit abonnement," og derefter vælge det/de produkt(er), du ønsker at inkludere i dit abonnement. Fjern derefter det/de produkt(er), du ønsker at fjerne. Du er velkommen til at kontakte os på service@beau-domaine.com; vi hjælper dig gerne!

Du kan annullere dit abonnement til enhver tid efter minimum 2 leveringscyklusser ved at sende os en e-mail på service@beau-domaine.com. Det er muligt at annullere din ordre, hvis anmodningen fremsættes mere end 3 dage før den planlagte afsendelsesdato for din næste levering.

Absolut. Indholdet af din flaske (The Serum, The Cream, The Fluid Cream eller The Rich Cream) forbliver nøjagtigt det samme: samme formel, samme effektivitet og samme størrelse. Kun låget ændres fra og med den 2. ordre og bliver til et "rejselåg" fremstillet af genanvendt plast (PCR). Lettere og mere kompakt beskytter dette rejselåg dit produkt perfekt, uanset hvor du befinder dig.

Som led i vores forpligtelse til at reducere vores miljømæssige fodaftryk har vi valgt at ophøre med systematisk at medsende vores egetrælåg, som er et kostbart objekt designet til at holde. Ved at sende dig et låg i genanvendt plast (PCR) fra og med din anden ordre begrænser vi unødigt spild og transportvægt, samtidig med at vi tilbyder et mere praktisk format til dine rejser.

Gem det! Det er designet til at blive genbrugt på ubestemt tid. Hver gang du modtager et nyt produkt, skal du blot fjerne rejselåget og sætte dit karakteristiske egetrælåg på din nye flaske, så det kan genvinde sin rette plads på din hylde.

Denne politik gælder for vores fire ikoniske Hudpleje-produkter i et abonnement: The Serum, The Cream, The Fluid Cream og The Rich Cream. For ethvert produkt uden for et abonnement, eller ved dit allerførste køb, er egetrælåget stadig inkluderet.

Dette kan forklares med tre situationer:

• Din abonnementsdato: Dette miljøansvarlige initiativ gælder for nye abonnementer oprettet fra den 5. maj. Hvis dit abonnement startede før denne dato, vil du fortsat modtage dine produkter med egetrælåget. Du kan til enhver tid skifte til formatet "rejselåg" i din kundekonto. Gå til sektionen Abonnementer, klik på Byt produkter, og vælg versionen med "rejselåg". Du er også velkommen til at kontakte vores kundeservice på service@beau-domaine.com, og vi vil håndtere ændringen for dig.
• Et engangskøb: Køb uden abonnement inkluderer altid det karakteristiske egetrælåg.Dette kan forklares med tre situationer:
• Din abonnementsdato: Dette miljøansvarlige initiativ gælder for nye abonnementer oprettet fra den 5. maj. Hvis dit abonnement startede før denne dato, vil du fortsat modtage dine produkter med egetrælåget. Du kan til enhver tid skifte til formatet "rejselåg" i din kundekonto. Gå til sektionen Abonnementer, klik på Byt produkter, og vælg versionen med "rejselåg". Du er også velkommen til at kontakte vores kundeservice på service@beau-domaine.com, og vi vil håndtere ændringen for dig.
• Et engangskøb: Køb uden abonnement inkluderer altid det karakteristiske egetrælåg.

Betaling for køb på beau-domaine.com kan foretages med debetkort, Visa, MasterCard, American Express, Paypal, ELC, JCB, Union Pay, Opdag.

Alle transaktioner på webstedet beau-domaine.com er ekstremt sikre. Et SSL-krypteringssystem er på plads for at beskytte personlige oplysninger og betalingsoplysninger. Desuden forpligter Beau Domaine sig til ikke at gemme nogen kreditkortoplysninger. Når din ordre er afsluttet, vil der blive anmodet om og reserveret en betalingsgodkendelse. Dit kort debiteres ikke på dette tidspunkt; betalingsafviklingen sker, når ordren afsendes.

Hvis du har brug for en kvittering for dit køb, bedes du kontakte os på service@beau-domaine.com.

Vores Beau Domaine-ambassadører i Kundeservice vil med glæde give dig personlig rådgivning og hjælpe dig mandag til fredag fra kl. 9:00 til 13:00 / 14:00 til 18:00 på service@beau-domaine.com (centraleuropæisk tid). Du er også velkommen til at kontakte os telefonisk på +33 4 85 580 880.

Beau Domaine
25 Chemin des 3 Cyprès
13100 Aix En Provence
FRANCE

+33 4 85 580 880

Presse: info@vitabella.fr